Los presentes términos y condiciones (en lo sucesivo “Términos”) representa el acuerdo entre SUN HAVEN y cualquier usuario que acceda al sitio web https://sunhaven.mx (en lo sucesivo “Sitio”), por lo que el presente documento regirá el acceso y el comportamiento de los usuarios en el Sitio, así como de la contratación de los servicios.

1. ACEPTACION DEL USUARIO
El usuario acepta los presentes Términos al momento de haber accedido por primera vez al Sitio y hubiera permanecido en el mismo, en el supuesto que el usuario no haya leído los términos se dará por entendido que está de acuerdo con el mismo. En caso de que el usuario no estuviera de acuerdo este deberá de abandonar de inmediato el Sitio dejándolo sin posibilidad para tener acceso a los servicios ni al contenido del Sitio.

1.1. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO
La información suministrada por el usuario a través del Sitio para la contratación de algún servicio no podrá contener, de forma enunciativa mas no limitativa, lo siguiente:

• Hipervínculos o URL que comprendan material o contenidos no apropiados, difamatorios, causa de fraude o que contenga algún tipo de virus
• Lenguaje difamatorio, cualquier tipo de amenaza o que vaya en contra de la moral.
• Información confidencial personal de terceros.
• Material sexualmente explícito, obsceno, difamatorio, racista, relacionado con el terrorismo o la violencia, y, en general, cualquier material que altere el orden social y que se considere ofensivo o inapropiado.
• SUN HAVEN será la única persona que podrá determinar que material enviado por parte de los usuarios es considerado inapropiado en base al objetivó del servicio.

Cada usuario deberá de utilizar el Sitio de manera adecuada y únicamente para los fines y objeto del Sitio. Cada acción realizada por el usuario en contra del objeto y/o ética del Sitio, será sancionado con las medidas que SUN HAVEN crea adecuadas, ya sea restringiendo el acceso al Sitio, cancelación del servicio contratado, etc. A su vez SUN HAVEN podrá realizar acciones legales en su contra en materia administrativa, penal y/o civil.

Todo usuario podrá tener acceso al Sitio y a sus servicios, a su vez SUN HAVEN se compromete a tratar de manera adecuado sus datos personales y sensibles proporcionados por el usuario por la contratación de algún servicio, los datos personales serán tratados de acuerdo con el Aviso de privacidad del Sitio, mismo que podrá ser consultado por el usuario en cualquier momento.

1.3. CANCELACION O SUSPENSION DE ACCESO
SUN HAVEN podrá restringir o suspender de manera indefinida el acceso a cualquier usuario en caso de que utilice el Sitio para fines contrarios a los señalados en el presente documento, actividades contrarias a la ética y buenas prácticas reconocidas en la legislación aplicable, o bien, cualquier acto que ponga en riesgo la reputación y la seguridad jurídica de SUN HAVEN.

1.4. CANCELACION DE SERVICIOS
SUN HAVEN se reserva el derecho a cancelar cualquier servicio contratado sin opción a reembolso en los siguientes supuestos.

•  Cuando se contraten los servicios bajo engaños.

SUN HAVEN se reserva el derecho de cancelar servicios en circunstancias excepcionales, tales como falta de pago de alguna de la mensualidades, faltas de respeto graves, por incumplimiento de algunas de las reglas contenidas en el reglamento de los visitantes, así como cualquier otra que SUN HAVEN consideré que amerite la cancelación de los servicios.

SUN HAVEN se reserva el derecho de modificar esta política de cancelación en cualquier momento. Se notificará al cliente sobre cualquier cambio realizado en la política de cancelación.

1.5. CANCELACION DE LOS SERVICIOS A PETICION DEL USUARIO
El usuario podrá solicitar la cancelación de su servicio en cualquier momento enviando un mensaje mediante la aplicación denominada Whatsapp a través de número telefónico (33) 1695 9689, o de manera presencial en las oficinas de SUN HAVEN; el usuario no podrá reclamar el reembolso del mes en curso.

El usuario puede solicitar la cancelación de servicios en cualquier momento. La solicitud de cancelación debe realizarse por escrito y enviarse a SUN HAVEN a través de los medios de comunicación especificados.

SUN HAVEN se reserva el derecho de modificar esta política de cancelación en cualquier momento. Se notificará al cliente sobre cualquier cambio realizado en la política de cancelación.

1.6. MODIFICACION DE LOS TERMINOS y/o SERVICIOS

• SUN HAVEN se reserva el derecho a modificar, actualizar o borrar los presentes términos conforme se considere necesario.
• SUN HAVEN notificara a los usuarios, de la forma que crea conveniente y conforme a su conveniencia, sobre las modificaciones realizadas a los presentes términos.
• Las modificaciones realizadas a los términos entraran en vigor al momento que SUN HAVEN publique los nuevos términos.
• SUN HAVEN podrá modificar, actualizar, agregar, suspender y/o descontinuar cualquiera de los servicios encontrados dentro del Sitio.

2. OBJETO DEL SITIO
El objeto principal del Sitio es que los usuarios tengan accesos a la información sobre los servicios que SUN HAVEN ofrece, mismo que se desglosan a continuación:

• Residencia geriátrica: instalación diseñada para proporcionar alojamiento, cuidado y apoyo a personas mayores que requieren asistencia en sus actividades diarias debido a limitaciones físicas, cognitivas o de salud. Estas residencias ofrecen un entorno seguro y confortable donde los residentes pueden vivir de manera independiente o con diversos niveles de asistencia, según sus necesidades individuales.

Abarcando una variedad de aspectos, incluyendo atención médica y de enfermería, asistencia personal, administración de medicamentos, actividades recreativas y sociales, servicios de alimentación y alojamiento. Además, las residencias geriátricas pueden ofrecer atención especializada para personas con condiciones médicas específicas, como demencia o enfermedades crónica.

El usuario tiene estrictamente prohibido utilizar el Sitio para un objeto distinto a lo establecido, así como para acciones contrarias a la legislación aplicable, a lo dispuesto en estos Términos, al orden público, de manera alguna que lesione a SUN HAVEN, directa o indirectamente, en cualquier ámbito.

3. CONTENIDOS

3.1. USO DEL CONTENDIO DEL SITIO
El usuario estará obligado en todo momento a no deshabilitar o interferir de algún modo con el funcionamiento predeterminado del Sitio, a su vez el usuario estará obligado a no interferir, modificar, deshabilitar o de alguna forma atentar contra la seguridad del Sitio, así como de los usuarios de esté.

El usuario reconoce que ingresó al Sitio bajo su propia voluntad y reconoce que SUN HAVEN no será responsable de algún desperfecto, malfuncionamiento o problema que se llegase a presentar ya sea en el equipo o programa de cómputo que el usuario utilice para acceder al Sitio.

El usuario reconoce que al momento de ingresar al Sitio obtendrá acceso a información y contenido de fuentes de externas a SUN HAVEN, por lo tanto, el usuario se compromete a no imputar a SUN HAVEN por información errónea, derechos de propiedad intelectual o cualquier otro que pudiera surgir de estas fuentes externas. Por lo anterior expuesto, el usuario renuncia en este acto al ejercicio de cualquier acción legal en contra de SUN HAVEN por la información encontrada en el Sitio.

El usuario reconoce que tener acceso y uso del Sitio no le otorga de ninguna manera derecho de propiedad intelectual sobre dicho Sitio su contenido y/o cualquiera de sus elementos. Asimismo, el usuario se compromete a NO copiar, reproducir, distribuir o utilizar de forma alguna el contenido encontrado dentro del Sitio ya sea información, avisos comerciales, imágenes, videos, o cualquier otro elemento del Sitio.

4. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
El usuario tiene prohibido revender, reproducir, transcribir o explotar de alguna manera el contenido dentro del Sitio, de manera enunciativa, mas no limitativa los siguientes:

• Logotipos
• Videos
• Diseños
• Imágenes
• Nombres

El mal uso de los cualquiera de los servicios contratados es responsabilidad del usuario, en el supuesto que el usuario involucre de alguna forma a SUN HAVEN en alguno problema legal por el mal uso de algún contrato o servicio, el usuario estará obligado a sacar en paz y a salvo a SUN HAVEN y a sus filiales.

5. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
SUN HAVEN, sus socios, y/o sus filiales, no podrán ser, ni serán responsables por daño alguno directo, indirecto, incidental, especial, consecuencial o punitivo que surja de, o esté relacionado con, la estancia de un residente en la residencia, excepto en casos de negligencia grave o incumplimiento intencional de deberes por parte de la residencia.

SUN HAVEN no será responsable por la pérdida, robo o daño a la propiedad personal de los residentes, a menos que dicha pérdida, robo o daño sea el resultado directo de negligencia grave por parte del personal de la residencia.

SUN HAVEN no será responsable por accidentes, lesiones o daños sufridos por los residentes, a menos que dichos incidentes sean el resultado directo de negligencia grave o incumplimiento deliberado de deberes por parte del personal de la residencia.

SUN HAVEN por terceros, como proveedores médicos externos, terapeutas, servicios de transporte, etc. Los residentes utilizan estos servicios bajo su propio riesgo.

Los residentes o los usuarios otorgan consentimiento para recibir tratamiento médico y cuidado de acuerdo con las indicaciones y recomendaciones del personal médico y de enfermería de la residencia. La residencia no será responsable por consecuencias adversas que surjan del tratamiento médico recibido.

Los residentes y sus representantes legales se comprometen a indemnizar y eximir de responsabilidad a la Residencia Geriátrica SUN HAVEN, así como a sus directivos, empleados y agentes, de cualquier reclamo, demanda, acción legal, o responsabilidad que surja del incumplimiento de los términos y condiciones establecidos en este contrato.

Al aceptar la admisión a la Residencia Geriátrica SUN HAVEN, los residentes y sus representantes legales reconocen y aceptan las limitaciones de responsabilidad establecidas anteriormente.

6. LICENCIA DE USO

6.1. LICIENCIA OTORGADA POR SUN HAVEN AL USUARIO

SUN HAVEN otorga una licencia no exclusiva, personal, intransferible y gratuita al usuario para el uso del Sitio conforme al objeto de este mismo.

6.2. LICENCIA OTORGADA POR EL USUARIO A SUN HAVEN
El usuario le otorga una licencia a SUN HAVEN personal, transferible, irrevocable, gratuita y no exclusiva para usar, reproducir, duplicar, modificar o cualquier otra acción que sea necesaria para cumplir con el servicio contratado.

6.3 DE TERCEROS
Para la contratación de un servicio que requiera la aprobación de un tercero, el usuario deberá de presentar la aceptación del tercero para la contratación del servicio o en su caso la autorización para que el adulto mayor sea ingresado a la residencia geriátrica.

En el supuesto que el usuario no cuente con lo solicitado en el punto anterior SUN HAVEN podrá negarse a realizar el servicio por el cual fue contratado;

En el supuesto que el usuario presente documentación falsa o el permiso falso del tercero con el motivo de engañar a SUN HAVEN para que realice el servicio deseado, el usuario será el único responsable y tendrá la obligación de sacar en paz y a salvo a SUN HAVEN más el pago de daños y perjuicios generados por esta acción; no abra reembolso de ninguna manera en este supuesto.

7. DE LOS SERVICIOS

7.1 LOS SERVICIOS ADQUIRIDOS

El usuario acepta y reconoce que los servicios por SUN HAVEN son de residencia geriátrica, la cual comprende lo siguiente:

• Alojamiento: el cual comprende de una habitación individual o compartida, según sea la contratada.
• Cuidado personal: el cual comprende de la asistencia con la higiene personal (bañarse, vestirse, aseo diario, etc), apoyo con la movilidad dentro de las instalaciones; administración de medicamentos de acuerdo con las indicaciones médicas.
• Alimentación: consiste en tres comidas al día, así como la supervisión y asistencia durante las comidas para la seguridad y el disfrute.
• Atención médica y enfermería: Consistente en el monitoreo médico de la salud, seguimiento de las condiciones médicas, supervisión constante por las enfermeras.
• Actividades recreativas: consistente en actividades varias, que incluyen ejercicios físicos, juegos, manualidades, música, eventos y salidas grupales, así como en actividades culturales y educativas.
• Servicios de mantenimiento y limpieza: consistente en la limpieza regular de las áreas comunes y de las habitaciones, así como el mantenimiento de las instalaciones para garantizar un entorno seguro y cómodo.

Los servicios adquiridos mencionados anteriormente están incluidos como parte de la tarifa de alojamiento acordada y se proporcionan con el objetivo de promover el bienestar y la calidad de vida de nuestros residentes. Los residentes pueden optar por servicios adicionales o especializados según sea necesario, sujeto a tarifas adicionales y disponibilidad.

Asimismo, en caso de que los usuarios decidan traer gente externa a Sun Haven para el cuidado de los residentes, esto deberán de mandar una carta por escrito a los directivos de SUN HAVEN en donde expresen su voluntad en que personal externo se haga cargo de los cuidados del residente.

Por lo que una vez mandando dicha carta, SUN HAVEN el personal de SUN HAVEN ya no prestará el servicio de atención médica y/o enfermería según sea el caso, por lo que SUN HAVEN se deslindará de cualquier daño o perjuicio que pudiere suceder en cuanto el cuidado del residente.

8. DE LOS PRECIOS

Los precios mostrados en el Sitio podrán ser modificados en cualquier momento y SUN HAVEN no estará obligado a explicar el por qué el cambio de precio. Por ningún motivo el usuario podrá solicitar que se le respete el precio anterior, si este no lo hubiere realizado el pago en el momento que ese precio estuviera vigente.

Los usuarios son responsables de pagar las tarifas de alojamiento y servicios de los residentes, eso según lo acordado en el contrato de prestación de servicios.

Las tarifas pueden estar sujetas a cambios periódicos, cualquier cambio se comunicará con anticipación a los residentes.

8.1 DE LAS RENOVACIONES AUTOMÁTICAS

Todos los contratos de prestación de servicios en la Residencia Geriátrica SUN HAVEN serán renovados automáticamente al finalizar cada período establecido en los contratos, a menos que SUN HAVEN le comunique a los usuarios por escrito la negativa de la renovación, esto dentro del periodo de 40 días hábiles antes de la fecha de vencimiento del contrato.
Las tarifas de alojamiento y servicios serán ajustadas anualmente de acuerdo con el índice nacional del consumidor u otro índice de referencia aceptable, que refleje los cambios en el costo de vida.

La Residencia Geriátrica RESIDENCIA se reserva el derecho de aumentar las tarifas según crean conveniente en consecuencia, y los residentes serán notificados de cualquier cambio en las tarifas con al menos 60 días de anticipación antes de la renovación del contrato.

La Residencia Geriátrica SUN HAVEN se reserva el derecho exclusivo de decidir a qué contratos se aplicará la cláusula de renovación automática y ajuste de tarifas. Esta decisión se basará en factores como la disponibilidad de espacio, las necesidades de los residentes y las condiciones del mercado.

Los residentes tienen el derecho de oponerse a la renovación automática y cualquier aumento de tarifas notificados, en cuyo caso deberán proporcionar notificación por escrito con al menos 30 días de anticipación antes de la fecha de vencimiento del contrato, teniendo en consideración que la negativa de lo anterior se dará por entendido de la negativa de prestación de servicios, por lo que sería baja al momento de terminación del contrato vigente.

Al aceptar la admisión a la Residencia Geriátrica SUN HAVEN, los residentes y sus representantes legales están de acuerdo en cumplir con los términos y condiciones establecidos anteriormente relacionados con las renovaciones automáticas de contratos y los ajustes de tarifas.

8. DE LOS PAGOS POR MEDIOS ELECTRÓNICOS
SUN HAVEN contrato un outsourcing para el cobro de los servicios encontrados dentro del Sitio, el usuario a sabiendas de lo mencionado, reconoce que por ningún motivo SUN HAVEN es responsable o culpable en el supuesto que dicho outsourcing haga cargos extras, comisiones, omisiones, errores o cualquier inconveniente que pueda surgir en sus cuentas bancarias, tarjetas de crédito/debito o cualquier otro mecanismo de pago que el usuario utilicé autorizado por SUN HAVEN.

SUN HAVEN no acepta por ningún motivo devolución y/o reembolso alguno, por lo que, no existe exclusión alguna a este apartado. El usuario desde el momento que realice el pago de los servicio o productos, no podrá cancelar a partir de ese momento, ya que desde el momento que se efectúa el pago implica varios desenlaces donde se ven involucrados el trabajo del personal. Esto a menos que se configuré algún supuesto de terminación anticipada del contrato de prestación de servicios.

El usuario, al realizar el pago, comprende la situación mencionado en el punto anterior y acepta las consecuencias habidas y por haber de dicha situación.

9. ACCIDENTE Y RESPONSABILIDAD

9.1 RECONOCIMIENTO DE RIESGOS

Los residentes y los usuarios reconocen y comprenden que, a pesar de los esfuerzos de SUN HAVEN por garantizar un entorno seguro, existe el riesgo inherente de accidentes y lesiones durante la estancia en la residencia geriátrica, por lo que SUN HAVEN hará todo lo que este en su poder para evitar dichos accidentes, esto mediante el seguimiento de las recomendaciones emitidas por protección civil, así como del ayuntamiento, por lo que los usuarios reconocen y aceptan que los residentes están en la posibilidad de sufrir algún accidente dentro de las instalaciones de SUN HAVEN.

La residencia se compromete a tomar todas las medidas razonables para prevenir accidentes y minimizar los riesgos para la seguridad de los residentes. Sin embargo, los residentes y los usuarios entienden que no se puede garantizar la eliminación total de riesgos, por lo que los usuarios y residentes renuncian a tomar acciones legales por accidentes que estén fuera del alcance de SUN HAVEN.

La residencia no será responsable de lesiones, daños o pérdidas sufridas por los residentes a menos que se demuestre que dichos incidentes fueron directamente causados por negligencia grave o incumplimiento deliberado de deberes por parte del personal de la residencia.

9.2 PROCEDIMIENTOS EN CASO DE ACCIDENTE

En caso de accidente o lesión, la residencia tomará medidas inmediatas para proporcionar asistencia médica adecuada y notificará a los usuarios según sea necesario. Se alienta a los residentes a informar cualquier incidente o preocupación relacionada con la seguridad al personal de la residencia de manera oportuna.

Los residentes y los usuarios otorgan consentimiento para recibir tratamiento médico de emergencia en caso de accidente o lesión durante su estancia en la residencia geriátrica, siempre y cuando sea considerado necesario por el personal médico responsable.

Al aceptar la admisión a la residencia geriátrica, los residentes y los usuarios reconocen y aceptan los términos y condiciones establecidos en este apartado relacionado con accidentes y responsabilidad.

10. DE LA INFORMACIÓN DE LOS USUARIOS

SUN HAVEN obtendrá la información de los usuarios mediante el sitio, correo electrónico, llamada, de manera presencial y afines. Por lo que SUN HAVEN tratará los datos de los usuarios mediante lo establecido en el aviso de privacidad, que podrá ser encontrado dentro del mismo sitio.
Siendo esto una plataforma en línea, SUN HAVEN no se hace responsable por falla alguna, hackeos y/o fugas de información que el sitio pueda sufrir, por lo que, el usuario libra de cualquier responsabilidad a SUN HAVEN por cualquier daño que los supuestos mencionados anteriormente pudieran causar.

10. DE LA RELACIÓN

El usuario reconoce que la relación con SUN HAVEN fue meramente comercial, por lo que el usuario libra de cualquier responsabilidad civil, laboral, penal, administrativa y/o fiscal o de cualquier otra índole.

11. OTRAS DISPOSICIONES

14.1 DIVISIBILIDAD DE LOS TÉRMINOS

En caso de la autoridad declara nula o invalida cualquiera de los puntos de los presentes Términos, dicha invalidez únicamente será aplicable para aquellos puntos que dicha autoridad marque como inválidos, por los que los demás puntos estarán vigentes y serán aplicables.

14.2 VIGENCIA Y TERMINACIÓN DE LOS SERVICIOS

Los términos y demás contenidos encontrados dentro del sitio estarán vigentes de manera indefinida o hasta que SUN HAVEN diga lo contrario.
SUN HAVEN se reserva el derecho a suspender o eliminar los servicios y/o productos encontrados dentro del sitia, así como también suspender o eliminar el Sitio.

14.3 CANCELACIÓN DE LOS SERVICIOS
De las obligaciones del usuario a la terminación o cancelación de los productos y/o servicios

• El usuario tendrá que cubrir en su totalidad los pagos pendientes hasta la terminación de los productos y/o servicios contratados. En caso de que el usuario se niegue a solventar su deuda con SUN HAVEN, SUN HAVEN se reserva el derecho a iniciar acciones legales en contra del usuario.
• Cuando el usuario desee cancelar un servicio y/o no podrá reclamar en su totalidad o parte del dinero pagado por el servicio y/o producto.

14.4 DE LAS ACTUALIZACIONES

Con el objetivo de tener una mejora continua para brindar los mejores servicios y atención a los usuarios, SUN HAVEN se reserva el derecho a modificar o adecuar los presentes Términos. Una vez modificada o adecuada SUN HAVEN publicara la actualización dentro del presente sitio, por lo que SUN HAVEN recomienda a los usuarios estar en constante contacto con los presentes Términos.

El uso del sitio por parte de los usuarios sin que mostraran la negativa de los dichos Términos se dará por entendido la aceptación del usuario ante los nuevos Términos.

Si el usuario no estuviere conforme con la modificación o adecuación de los nuevos Términos, el usuario tendrá que mandar un correo CORREO ELECTRÓNICO haciendo mención de su negativa y la cancelación de su registro.

14.5 LEGISLACIÓN APLICABLE

El usuario acepta que, en caso de controversia, se someterán a los tribunales y/o juzgados de la ciudad de Guadalajara, Jalisco; renunciando expresamente a cualquier otra que pudiera corresponder por cuestiones de domicilio presente o futuro por parte del usuario.

14.6 RESPONSABILIDAD POR DAÑOS Y PREJUICIOS

El USUARIO es responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza ocasionados por no cumplir con lo estipulado en estos TÉRMINOS o lo estipulado en la legislación mexicana, por lo que acepta, reconoce y se compromete a deslindar de toda responsabilidad de cualquier índole, a SUN HAVEN y hacerse cargo de los gastos y costas que esto pudiera ocasionar.

15. ACEPTACIÓN
Al solicitar servicios de SUN HAVEN, el usuario acepta los términos y condiciones de cancelación establecidos anteriormente. Para cualquier consulta o solicitud de cancelación, el cliente puede ponerse en contacto con SUN HAVEN según las indicaciones proporcionadas en la información de contacto.